张家口万全：“12345”工作法 打造营商环境“金字招牌”

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张家口万全区坚持“以人民为中心”思想，积极创新优化营商环境工作方法，推行12345工作法、“三卡一承诺”机制等硬核举措，结合“大学习、大比武、大提升”活动，不断优化政府服务，努力让群众满意、让企业满意，营造一流环境，打造营商环境“金字招牌”。

为推动行政审批部门不断创优争先，万全区提出了“12345”工作法。“1”即围绕服务企业服务群众的中心，多换位思考，以服务企业服务群众来抓来干来落实。“2”即以需求导向和问题导向为工作努力方向，即时呼应企业群众需求，即时整改工作发现问题。“3”即畅通三种监督渠道，通过在举报信箱、公开监督电话、二维码等方式接受线下监督；通过“好差评”、12345热线等方式接受线上监督；以及通过设置“办不成事儿”反映窗口，切实把“办不成的事”办成事。“4”即提升四项服务水平，在大厅设置总服务台，为前来办事的群众提供咨询引导服务咨询答疑服务；公布各股室负责同志个人电话，接受提前预约，工作时间外满足办事企业和群众的办事需求；建立延时服务工作机制，不以下班点中断服务；成立了区企业服务中心设置了帮办代办专员，为企业、群众提供全程帮办、代办服务。“5”是强化首办首问负责、沟通协调制、定期汇报、每日通报、周五学习等五项工作机制，实现了部门间、股室间的横向协调畅通，同时在系统内形成良好学习氛围，提升业务工作能力。

该区聚焦市场主体需求和关切，多措并举，推行了项目进度卡、资料清单卡、咨询服务卡及承诺制审批的“三卡一承诺”机制，为项目提供“贴心”服务。推行主动介入、靠前服务机制，转变传统“等客上门”的工作模式，积极主动对接企业，强化前期指导，宣传惠企政策，帮助企业解决问题，让项目企业少走弯路。对于新开办企业，推出免费刻制首套印章的惠企政策，每个新开办企业都可免费领取3枚印章，最大限度为企业“松绑减负”，真正实现了企业开办“零成本”。截至目前，共计为企业免费刻章425枚。

此外，该区还在全市范围内率先开通“4812345”区长直通车，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升城市治理的能力和水平。直通车启动以来共受理处理群众反映问题1133个。（河山新闻记者 左文婷 通讯员 邢鹏飞 罗纳）