张家口市公安局打造“三大中心”全面提升交管工作水平

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今年以来，市公安局全面贯彻落实省公安厅和市委、市政府关于优化营商环境的各项部署要求，立足目标导向、坚持问题导向，紧紧围绕群众生活和企业发展需要，持续深化便民利企服务，通过打造“三大中心”，推进优化营商环境工作走深走实，全面提升交通管理工作水平。

建设民意中心，问题一对一解决。市公安局秉承“倾听民声、畅通民意、汇集民智”服务理念，整合民生诉求“五大渠道”，建立公安交警民意中心。“一个平台”诉求渠道更畅通。将“12345”政务热线、交管“12123”语音服务热线、8688100交警咨询热线、幸福张家口以及微信、微博、抖音等多媒体反应渠道融合为民意中心平台，统一受理、统一督办、有效压缩办理时间。“智慧中心”解决问题更高效。依托平台数据，对群众反应问题第一时间预警，第一时间调研整改。简单业务即收即办，复杂业务第一时间转办，明确责任领导和民意办事员，追踪问效，限时办结。“实时督办”实现群众更满意。坚持“快核快查快处”，将督办结果及时反馈企业群众，每日查看民意工单办理结果，对未办结事项进行督促，对已办结的48小时内进行回访。6月1日以来，中心受理民益诉求21691个，办结21689个，办结率99.99%，回访率99.8%。

建设监管中心，风险全流程预警。为加大公安交管窗口业务和执勤执法活动的监管力度和覆盖面，切实提升公安交警队伍管理水平，减少违规违纪问题的发生，市公安局全力打造“交警监管中心”。扎牢“数据铁笼”。开发建立综合业务监管系统，将所有交管业务分为5大项、47小项进行分析核查，建立违规嫌疑业务预警指标231项，将监管业务由事后打击向事前研判、事中预警转变。设立“数据哨兵”。已办结归档的业务、影像资料实时同步至综合监管平台，平台动态随机抽查回访业务办理情况，实现对全部交管业务事前备案、事中动态、事后倒查的全方位、全流程、全要素监管。7月1日以来，平台预警73条，约谈了2家驾驶人考试场和3家安检机构。

建设快处中心，事故点对点处置。以“远程、贴身、融合”为切入点，依托科技赋能，市公安局建立“交通事故快处快赔中心”，切实提升群众、企业办事体验感、满意度。“处置+理赔”树立一站式服务新理念。以“快处道路通畅、快赔心情舒畅”为理念，针对“小事故造成大拥堵、事故接处警效率不高、案件办理过程冗长”等症结，市交警支队与四大保险公司合作，对轻微交通事故从定责到定损到理赔，实行“一站式”服务。“在线+联动”建立远程导办新模式。将互联技术、事故处理、保险服务三者有机结合，打造“线上见警、线上定责、线上定损、线上理赔”一站式工作模式，实现快速定损与理赔。“引导+自助”营造贴身服务新体验。按照“做强导办、服务前移”的工作理念，优化“人工引导+自助办理”综合服务，推出“一对一”在线“带您办”服务，变“机械”文字解答为“贴心”服务指导，让张家口交警“热情服务、温情执法”理念深入人心，取得良好的法律效果和社会效果。

（记者 孙媛 通讯员 高佳琪）