全国试点 全省唯一 张家口市12345政务服务便民热线入选国家标准化试点

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日前，国家标准化管理委员会印发《第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，张家口12345政务服务便民热线入选其中，是河北省唯一一家政务服务类入选的试点项目。

这次全国范围内的标准化试点项目评选，目的是充分发挥标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中的基础性、引领性作用，切实优化标准化治理结构，增强标准化治理效能，形成一批可复制、可推广的新机制、新路径、新举措。

近年来，张家口市12345政务服务便民热线牢固树立以人民为中心的发展思想，以12345热线工作制度化、系统化和标准化建设为抓手，在实现百姓（市场主体）办事的“直通车”、党与群众的“连心桥”、基层作风的“探照灯”、社会舆情的“感应器”、领导决策的“信息源”五大功能方面夯实了坚实基础，热线品牌效应逐年提升，成绩显著。2019年荣获“河北省巾帼文明岗”；2020年在第16届年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度大会上荣获“卓越服务创新奖”；2021年获“中国最佳政府服务热线奖”、“张家口市直机关五好党支部”；2022年荣获“全省政务服务改革先进集体”和“市直机关基层作风建设示范点”。

市行政审批局党组书记、局长王焕平表示，下一步，市行政审批局将以12345热线国家级标准化试点创建为抓手，通过整合热线资源、重塑业务流程、创新工作机制、构建标准体系、规范运行实施等一系列措施，打造一批既统一规范又具有张家口特色的12345热线标准化成果，为全省、全国形成可复制、可推广的经验贡献热线力量。（河山新闻记者 李丽华 通讯员 王建刚）