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5月11日，“云上12345”第十五期关于如何提升物业服务质量的直播节目中，张垣新城业主致电反映，该小区物业管理存在绿化不达标、电梯绑定物业费、楼宇门损坏未及时维修，公共用地成收费停车场等诸多问题。业主希望通过媒体督促物业公司解决上述问题，提升物业公司服务质量。
日前，云上12345节目组到张垣新城小区进行了走访，负责小区物业管理的永盛物业公司高经理回应称，该小区确实存在绿化率不高和楼宇门维修不及时的问题，下一步准备采购适宜的植物，安排专人管护提升成活率和绿化率。针对楼宇门经常损坏的问题，已增加人手巡视修理，尽快保证所有楼宇门正常使用。就小区空地建成停车场的问题，高经理表示，根据住建部门提供的张垣新城原始规划图纸表明，所涉空地属于规划停车用，并非私自改造。对于小区物业费捆绑电梯卡的问题，高经理介绍，虽然张家口市物业管理条例并未明确物业费和电梯卡不能捆绑，但实际上该物业从未因不交物业费而影响业主上楼，每次业主来物业开卡都会积极办理。节目播出后，公司决定针对未交物业费的业主，电梯卡时限统一每次给延长一个月，如果因物业服务质量而影响业主的交费，欢迎业主前来沟通解决，同时物业公司将不断提升物业服务质量，并欢迎全体业主和媒体监督。（河山新闻记者 韩文涛 王英亭摄制 艾唯一 左静）
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