张家口供电公司“零点工程”解民忧

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8月17日凌晨2点，桥西区10千伏518东尚线#14号刀闸处灯火通明，随着现场工作负责人一声令下，所属线路紧急处缺工程正式拉开帷幕。

连日来，居民用电负荷节节攀升，桥西区供电中心在对辖区内21条10千伏配电线路开展精益巡视和红外测温工作中发现，位于明德北一带的518东尚线#14号刀闸升至150度，与刀闸连接处的引线绝缘层已经出现脱落现象，随时可能发生引线断股故障，消除缺陷刻不容缓。

凌晨2时20分，抢修队伍集结完毕，准备工作就绪，“零点工程”悄然打响。

在施工现场，工作人员全副武装，在探照灯光、强光手电的照射下，放置警示牌、安放安全围栏、停电、验电、挂接地线……各项工作有条不紊地进行着。

“一切正常，具备送电条件！”一道声音划破深夜的宁静，经过一个半小时的紧急操作，刀闸更换工作结束，凌晨4点，518东尚线恢复送电，复测温度正常。

今年入夏以来，张家口地区持续高温高湿天气，居民空调、电扇等制冷设备用电高峰时间长，用电量大，为不影响辖区百姓正常生活用电，张家口供电公司严之又严、细之又细、实之又实抓好迎峰度夏供电保障工作，全力以赴保证迎峰度夏配网安全。加强计划停电管理的同时，积极采取负荷转移、带电作业、“零点工程”等多种方式，减少停电次数和停电时间。强化“一停多用、综合检修”，尽量缩小停电范围，减少用户因停电引起的投诉工单。对所辖设备开展全面红外测温和设备巡视，实时掌握设备发热情况，及时消除线路设备各类安全隐患，保障电网安全稳定运行。充分挖掘各类电源潜力，确保负荷高峰期能开尽开、多发满发，确保辖区客户用电无忧。

以桥西供电中心为例，“零点工程”实施以来该中心工单量整体下降，业务处理满意率和一次性解决率明显提升，省内退单率降低，频繁停电工单、长时间停电工单呈减少趋势。

与此同时，张家口供电公司积极推进网格化服务，将原有的网格化抢修队纳入生产班组进行全融合，确保各项生产指标稳步提升。组织开展“强化服务意识、提升站位高度”的专业培训，摒弃网格化队伍“以包代管”“以抢代维”的服务意识。开展工单压降专项行动台区经理与抢修人员联动，深入小区走访调研，并加入到小区业主微信群，及时发布电费电价等专业知识，记录业主反馈问题，第一时间解决电力客户的用电诉求。大力推广网上国网A P P软件使用及用户线上缴费功能，极大程度地提高了群众用电便利度和客户满意率。

接下来，张家口供电公司将着力构建繁停线路破局措施，特别是针对老旧隐患线路，编制“一线一策”差异化的改造方案，将频繁停电线路的原因从根源上分析透彻，从而减少线路故障跳闸率，提高供电可靠性，让群众从“用上电”到实现“用好电”。（记者 王宁 通讯员 蔡俊杰 张子霖）