河北移动“心级服务”等多项品牌服务再升级|当前最新

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“同心聚势 生态共赢”——2023年河北移动生态合作伙伴大会今天在石家庄开幕，河北移动品质管理部总经理宋朝红作了题为“服务再升级 ‘移’起赢未来”的主题演讲，总结2022年度河北移动客户服务活动开展情况，并对“心级服务”“全球通”“移修哥”等品牌服务再升级进行重点介绍。

“心级服务”品牌再升级。2023年，河北移动将从服务感知、服务内容、服务体验、服务监督四方面进行“心级服务”品牌再升级，提升业务全程、异地服务、营业厅服务、远程服务、线上服务五大服务体验，招募千名心级服务体验官，全方位评测服务感知升级。此外，中国移动已率先实现实体渠道跨省、跨地市办理，实现异地过户、套餐变更、合约解除、主副卡绑定等常用电信服务。远程服务与线上服务同步升级，“10086热线”一号全解，提供7*24小时“人工+自助”服务，100％响应，真正实现客户少跑腿，数据多跑路。

全球通品牌再升级。全球通着力提升尊享礼遇、尊享活动、尊享服务、尊享业务四方面用户体验。现如今，全球通品牌尊享礼遇覆盖11个网点，全年组织15场主题活动，每月开展1期全球通星动日活动，可提供10086优先接入、营业厅优先叫号、紧急开机、免费补卡、投诉快速处理等11项专属尊享服务和千兆畅享、生日免单等多项尊享业务，全方位提升用户体验。

“移修哥”品牌再升级。实现服务链接、服务内容、家庭生态、服务体验等多项升级。目前，装、移、修服务需求30分钟内可完成首次响应，当日16时前受理的装机、维修工单可当日完成。此外，还可提供组网设计、线路整理、上门宽带检测、非自购路由器调优等便捷生活服务。

据介绍，2022年，河北移动开展客户服务活动共计8395场，包括“总经理接待日”活动、“宽带义诊”活动、营业厅特定节点炒店活动、“5+N”特色主题活动、“学雷锋”等公益活动等。下一步，河北移动将通过常态化、精细化、长效化的服务活动，持续拉近与客户之间的距离，为客户带来“舒心、安心、放心、贴心、暖心”的服务体验。